Как вернуть деньги за онлайн-курс после первого занятия: заявление, сроки и доказательства

Когда после первого занятия можно требовать возврат оплаты

Возврат после первого занятия возможен не только тогда, когда школа «разрешает» это в правилах. В 2026 году для платных онлайн-курсов применяются общие правила о возмездных услугах и защите прав потребителя: заказчик может отказаться от услуги, но исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора. Для платных образовательных услуг также важен договор об образовании: в нём должны быть указаны стоимость, порядок оплаты, характеристики программы, форма обучения и срок освоения.

На практике после первого урока есть несколько типовых оснований для возврата.

Вы просто передумали продолжать обучение

Это самый частый сценарий: первый урок прошёл, вы поняли, что формат не подходит, нагрузка выше ожидаемой, преподаватель не совпал по стилю, группа слишком большая или расписание неудобное.

Для похожих разборов смотрите — смежные разборы.

В этом случае требование лучше формулировать спокойно: вы отказываетесь от дальнейшего исполнения договора и просите вернуть неиспользованную часть оплаты. Школа может удержать стоимость уже проведённого занятия, если оно действительно состоялось и было доступно вам. Например, если курс стоит 24 000 ₽ за 12 занятий, ориентировочная стоимость одного занятия — 2 000 ₽. После первого урока логичная сумма возврата — около 22 000 ₽, если школа не докажет дополнительные расходы.

Но удержание не должно быть произвольным. Формулировка «после старта курса деньги не возвращаются» сама по себе не означает, что школа может оставить всю сумму. Если услуга ещё не оказана, исполнитель должен объяснить, за что именно удерживает деньги.

Курс оказался не тем, что обещали до оплаты

Более сильная позиция возникает, если проблема не в том, что вы «передумали», а в несоответствии курса обещаниям. Например:

• в рекламе обещали индивидуальную проверку домашних заданий, а по факту ответы даёт куратор шаблонами раз в неделю;

• заявляли группу до 8 человек, а на первом занятии оказалось 25–30 участников;

• обещали преподавателя с профильной квалификацией, но его опыт и документы не подтверждаются;

• вместо живого занятия дали запись без возможности задать вопросы;

• программа по неделям не совпадает с описанием на лендинге;

• пробное занятие позиционировали как бесплатное, но после оплаты включили его в стоимость курса;

• для экзаменационного курса не провели диагностический тест, хотя обещали подобрать план подготовки под дату сдачи.

В таких случаях в заявлении нужно писать, что услуга имеет недостатки или была продана на основании неполной либо недостоверной информации. Это важно: при обычном отказе школа может удержать часть расходов, а при доказанном несоответствии заявленным условиям появляется основание требовать больший возврат, иногда — всю сумму.

Первое занятие было вводным, а обучение фактически не началось

Нередко школы называют первое занятие «уроком», хотя по содержанию это презентация платформы, знакомство с преподавателем и повторная продажа тарифа. Если за 60–90 минут не было полноценного учебного блока, домашних заданий, обратной связи и работы по программе, можно спорить с удержанием полной стоимости занятия.

Для языкового курса разумный ориентир — 2–3 занятия в неделю по 60–90 минут плюс домашняя практика. Если первое занятие длилось 20 минут, не соответствовало уровню группы и не включало работу по языковым навыкам, удержание как за полноценный урок выглядит спорным. Для курса подготовки к экзамену ещё важнее диагностический тест и календарь до даты сдачи: без них трудно говорить, что стартовала именно подготовка, а не организационная встреча.

Условия возврата были спрятаны или сформулированы неясно

Перед оплатой школа должна дать понятные условия: что входит в курс, сколько занятий, какой формат обратной связи, кто преподаёт, как считаются возвраты, что происходит при рассрочке или кредите. Если правила возврата спрятаны в оферте, написаны размыто или противоречат рекламным обещаниям менеджера, это отдельный аргумент.

Проверьте, что именно вы принимали при оплате:

• договор или публичную оферту;

• правила платформы;

• условия тарифа;

• описание программы;

• переписку с менеджером;

• чек и назначение платежа;

• условия рассрочки, если платили через банк или сервис BNPL.

Если в рекламе было «возврат без вопросов в течение 7 дней», а в оферте — «возврат невозможен после открытия доступа», сохраняйте оба документа. Противоречия толкуются не автоматически в вашу пользу, но сильно помогают в претензии.

Оплата была оформлена в рассрочку или кредит

Если курс куплен в рассрочку, сначала нужно понять, что это: внутренняя рассрочка школы или банковский кредит. Внутренняя рассрочка обычно означает, что вы должны школе частями. Банковский кредит означает, что банк уже оплатил курс школе, а вы теперь должны банку.

При возврате по кредитному курсу в заявлении просите школу:

1. расторгнуть договор на обучение;

2. вернуть деньги по реквизитам банка или туда, откуда поступила оплата;

3. выдать подтверждение расторжения и суммы возврата;

4. направить документы, необходимые для закрытия или уменьшения кредитной задолженности.

Пока банк не получил возврат и не пересчитал долг, платежи по кредитному договору лучше не прекращать самовольно. Просрочка перед банком может испортить кредитную историю, даже если спор со школой вы позже выиграете.

Какие доказательства собрать перед заявлением

Не отправляйте заявление в формате «мне не понравилось, верните деньги» без подготовки. После первого занятия доказательств обычно ещё мало, поэтому важна точность: даты, скриншоты, записи, документы, платежи.

Документы об оплате и договоре

Соберите в одну папку:

• электронный чек от школы, платёжного агрегатора или банка;

• выписку по карте с датой и суммой списания;

• договор, оферту или ссылку на оферту;

• подтверждение акцепта: письмо, SMS, отметку в личном кабинете;

• счёт, квитанцию, акт, если их выдавали;

• график платежей, если была рассрочка или кредит;

• название тарифа и стоимость.

Если курс стоил 39 900 ₽, а в чеке указано 9 975 ₽ как первый платёж из четырёх, фиксируйте полную цену курса и фактически уплаченную сумму отдельно. В заявлении нельзя требовать возврат 39 900 ₽, если вы реально оплатили только 9 975 ₽, но можно требовать расторжения договора и отмены будущих начислений.

Скриншоты рекламных обещаний

Сохраните всё, что влияло на решение об оплате:

• лендинг курса с программой по неделям;

• блок с квалификацией преподавателей;

• обещания о трудоустройстве, сертификате, подготовке к экзамену;

• описание формата обратной связи;

• сведения о размере группы;

• правила возврата;

• таймеры, акции, условия скидки;

• переписку с менеджером в мессенджере.

Скриншот должен показывать дату, адрес страницы и содержание обещания. Лучше сделать не один общий скрин, а несколько: стоимость, программа, преподаватели, возврат, тарифы. Если сайт меняется, используйте запись экрана: откройте страницу, прокрутите нужные блоки, покажите адресную строку и дату на устройстве.

Доказательства фактического первого занятия

По первому уроку зафиксируйте:

• дату и время занятия;

• длительность: например, заявлено 90 минут, фактически было 47 минут;

• формат: Zoom, вебинарная комната, запись, чат;

• количество участников, если это важно для тарифа;

• имя преподавателя;

• тему занятия;

• были ли домашние задания;

• была ли обратная связь;

• соответствовал ли урок заявленному уровню.

Если школа обещала «индивидуальную проверку домашнего задания в течение 24 часов», а после первого занятия домашнее задание не выдали или проверка недоступна, это нужно описать конкретно. Не пишите «качество плохое» — пишите «после занятия от 12 марта домашнее задание не появилось в личном кабинете, кнопка отправки работы отсутствует, куратор в чате не ответил с 12 по 15 марта».

Переписка с менеджером и поддержкой

Особенно ценны сообщения до оплаты. Менеджеры часто обещают больше, чем написано в оферте: «если не подойдёт, вернём деньги», «преподаватель будет носитель», «группа максимум 6 человек», «курс подойдёт для уровня A2», «экзамен через 3 месяца успеете».

Сохраните переписку в исходном виде. Не пересылайте себе отдельные фразы без контекста. Лучше экспортировать чат или сделать серию скриншотов так, чтобы были видны даты, имя контакта и последовательность сообщений.

После первого занятия не ведите спор только голосом. Если звонили, сразу отправьте письменное подтверждение: «Сегодня в 14:30 разговаривал с менеджером, сообщил об отказе от курса и просьбе вернуть оплату. Прошу подтвердить порядок возврата письменно». Это создаёт след.

Подтверждение доступа к платформе

Школа может заявить, что вы получили доступ ко всем материалам, поэтому деньги не возвращаются. Чтобы проверить это, зафиксируйте, что именно было открыто:

• один вводный модуль или весь курс;

• записи всех уроков или только первого;

• домашние задания;

• методички;

• тесты;

• закрытый чат;

• сертификатные материалы.

Сам по себе доступ ко всей платформе не всегда означает, что услуга полностью оказана. Если курс рассчитан на 3 месяца, 24 занятия и еженедельную проверку заданий, открыть папку с материалами — не то же самое, что провести обучение. Но если вы скачали все файлы, прошли несколько модулей и пользовались обратной связью, школа получит аргументы для большего удержания.

Как составить заявление на возврат денег за онлайн-курс

Заявление должно быть коротким, но юридически точным. Цель — не эмоционально доказать, что школа плохая, а зафиксировать отказ от договора, сумму требования, основания и срок возврата.

Что указать в заявлении

Включите следующие данные:

1. Кому направляется заявление: название школы, ИП или ООО, ИНН, юридический адрес, если известен.

2. От кого: ФИО, телефон, e-mail, адрес для ответа.

3. Данные курса: название, тариф, дата оплаты, сумма, номер заказа или договора.

4. Что произошло: дата первого занятия, формат, что именно не подошло или не соответствовало обещаниям.

5. Правовое основание: отказ от дальнейшего исполнения договора оказания услуг и требование вернуть неоказанную часть оплаты; при недостатках — указание на несоответствие услуги заявленным условиям.

6. Сумма к возврату: конкретная сумма или просьба предоставить расчёт удержаний.

7. Срок: например, 10 календарных дней с даты получения заявления.

8. Реквизиты: карта, счёт или указание вернуть тем же способом оплаты.

9. Приложения: чек, скриншоты, переписка, программа, доказательства занятия.

10. Дата и подпись.

Не просите «рассмотреть возможность возврата». Пишите требование: «отказываюсь от дальнейшего исполнения договора» и «прошу вернуть денежные средства».

Пример формулировки для обычного отказа после первого занятия

Заявление о возврате денежных средств

Я, ФИО, оплатил(а) онлайн-курс «Название курса» по тарифу «Название тарифа» на сумму 24 000 ₽. Оплата произведена 10 марта 2026 года, чек/номер заказа: ________.

Первое занятие состоялось 12 марта 2026 года в формате онлайн. После первого занятия я принял(а) решение отказаться от дальнейшего прохождения курса.

Настоящим уведомляю об отказе от дальнейшего исполнения договора оказания платных образовательных услуг и прошу вернуть неоказанную часть оплаты. Прошу произвести расчёт фактически оказанной услуги и подтверждённых расходов, связанных с исполнением договора, а оставшуюся сумму вернуть на реквизиты: ________.

Прошу перечислить денежные средства в течение 10 календарных дней с даты получения настоящего заявления и направить письменный ответ на e-mail: ________.

Приложения: чек об оплате, скриншот личного кабинета, подтверждение даты первого занятия.

Дата, подпись.

Пример формулировки, если курс не соответствует обещаниям

Заявление о возврате денежных средств в связи с несоответствием услуги заявленным условиям

Я, ФИО, оплатил(а) онлайн-курс «Название курса» стоимостью 39 900 ₽. До оплаты на странице курса и в переписке с менеджером были указаны следующие условия: группа до 8 человек, еженедельная проверка домашних заданий преподавателем, диагностический тест перед стартом и программа подготовки к экзамену на 12 недель.

Первое занятие состоялось 15 апреля 2026 года. Фактически в занятии участвовало более 20 человек, диагностический тест до старта не проводился, календарный план подготовки к экзамену не предоставлен, домашнее задание и порядок его проверки в личном кабинете отсутствуют. Услуга не соответствует условиям, на основании которых была произведена оплата.

В связи с указанным отказываюсь от дальнейшего исполнения договора и требую вернуть уплаченные денежные средства в размере 39 900 ₽ либо предоставить письменный расчёт удержаний с документальным подтверждением фактически оказанных услуг и расходов.

Прошу вернуть деньги в течение 10 календарных дней с даты получения заявления на реквизиты: ________.

Приложения: чек, скриншоты страницы курса, переписка с менеджером, скриншоты личного кабинета, подтверждение состава группы/формата занятия.

Дата, подпись.

Куда отправлять заявление

Лучше использовать несколько каналов одновременно:

• e-mail школы, указанный в договоре или оферте;

• форму поддержки в личном кабинете;

• мессенджер, где велась продажа;

• юридический адрес заказным письмом, если сумма значительная или школа игнорирует обращения.

В теме письма укажите: «Заявление о возврате денежных средств по курсу [название]». В теле письма напишите, что заявление приложено файлом, а также продублируйте основное требование текстом. Сохраняйте подтверждение отправки: скриншот, почтовую квитанцию, уведомление о вручении, автоматический ответ службы поддержки.

Если школа отвечает только устно, попросите письменный расчёт. Фраза «возврат невозможен по правилам тарифа» без расчёта и документов — слабый ответ. Вам нужен перечень: сколько удержано за первое занятие, какие расходы понесены, чем они подтверждены.

Как считать сумму возврата

Базовый способ — пропорционально неоказанной части курса. Например:

• курс: 16 занятий;

• цена: 32 000 ₽;

• прошло: 1 занятие;

• ориентировочная стоимость одного занятия: 2 000 ₽;

• предварительный возврат: 30 000 ₽.

Но это не единственный вариант. Если в стоимость входят проверка домашних заданий, кураторство, доступ к тренажёру, разговорные клубы и итоговый тест, школа должна показать, какая часть реально оказана после первого занятия. Нельзя автоматически считать, что после открытия личного кабинета вся услуга оказана на 100%.

Для языкового курса учитывайте не только урок, но и практику: были ли задания, проверка, разговорный блок, корректировка уровня. Для экзаменационного курса отдельно смотрите диагностический тест и календарь до даты сдачи. Если этих элементов не было, удержание должно быть меньше, чем при полноценном старте обучения.

Критерии проверки: сумма возврата, сроки ответа и законность удержаний

Перед тем как соглашаться на предложение школы, проверьте его по конкретным параметрам. Это помогает отличить нормальный расчёт от попытки оставить деньги «по внутренним правилам».

1. Сумма удержания привязана к фактически оказанной услуге

Законное удержание должно отвечать на вопрос: что именно школа уже сделала для вас после оплаты?

Допустимые позиции могут выглядеть так:

Если вам пишут: «Удерживаем 50% стоимости, потому что так указано в оферте», просите расшифровку. Удержание 50% после одного занятия из 20 без доказательств расходов выглядит спорно. Если курс стоил 50 000 ₽, прошло одно занятие, а школа предлагает вернуть только 25 000 ₽, требуйте письменный расчёт: почему первое занятие и открытие кабинета стоят 25 000 ₽.

2. Правила возврата не отменяют право отказаться от услуги

Фразы в оферте вроде «оплата не возвращается», «после старта курса возврат невозможен», «доступ к платформе считается полным оказанием услуги» нужно проверять критически. Такие условия не всегда работают против потребителя.

Для длительного курса обучение обычно состоит из нескольких элементов: занятий, домашней практики, проверки, обратной связи, доступа к преподавателю, тестов. Если после первого занятия большая часть этого ещё не оказана, школа не должна считать услугу полностью выполненной только потому, что вы вошли в личный кабинет.

Особенно спорны условия, где:

• не разделена стоимость отдельных занятий;

• нет методики расчёта возврата;

• все материалы считаются оказанными в момент открытия доступа;

• штраф за отказ установлен без связи с расходами;

• возврат зависит только от «доброй воли» школы;

• менеджер до оплаты обещал одно, а оферта говорит другое.

3. Срок ответа зафиксирован письменно

В заявлении ставьте срок сами: 10 календарных дней с даты получения. Для требований, связанных с недостатками услуги или недостоверной информацией, 10-дневный срок соответствует логике потребительских требований о возврате денег за услугу ненадлежащего качества. При обычном отказе от качественной услуги прямой автоматической «пени 3% за каждый день» может не быть, поэтому особенно важно зафиксировать дату получения и дальше требовать проценты, компенсацию убытков и штраф через претензию или суд, если школа игнорирует обращение.

Практический порядок такой:

1. День 0 — отправили заявление и сохранили доказательство.

2. День 1–3 — школа подтверждает получение или вы дублируете обращение.

3. День 10 — если нет ответа или расчёта, отправляете досудебную претензию.

4. После претензии — жалоба в Роспотребнадзор, обращение в банк/платёжный сервис, подготовка иска, если сумма существенная.

Если школа просит «подождать до конца месяца», отвечайте письменно: «Прошу указать правовое основание продления срока и дату возврата». Не соглашайтесь на устные обещания без даты.

4. Расчёт удержаний подтверждён документами

Школа может удержать не всё, что ей хочется, а только то, что связано с вашим договором и уже понесено. Пример нормального расчёта:

• стоимость одного проведённого занятия — 1 800 ₽;

• индивидуальная диагностика уровня — 700 ₽, если она реально была;

• проверка домашнего задания — 0 ₽, если задания не было;

• доступ к закрытому чату — 0–300 ₽, если чат был открыт, но вы им почти не пользовались;

• банковская комиссия — только если школа докажет, что она невозвратная и связана с вашим платежом.

Пример сомнительного расчёта:

• «административные расходы» — 10 000 ₽ без документов;

• «место в группе» — 30% курса, хотя группа не была ограничена;

• «доступ к платформе» — 100% стоимости, хотя обучение рассчитано на 3 месяца;

• «скидка аннулируется» — удержание по полной цене, хотя вы оплатили акционный тариф;

• «штраф за отказ» — фиксированная сумма без связи с расходами.

Если школа удерживает банковскую комиссию, попросите указать её размер. Для эквайринга это часто доли процента или несколько процентов, а не 20–30% стоимости курса. Если удержание не подтверждено, пишите: «Не согласен(на) с расчётом, прошу предоставить документы, подтверждающие фактически понесённые расходы».

5. Условия курса проверены по учебным параметрам, а не по эмоциям

Возврат легче обосновать, когда вы сравниваете фактический курс с конкретными образовательными критериями:

• программа по неделям есть или её нет;

• уровень группы соответствует вашему уровню или нет;

• квалификация преподавателей подтверждена или просто заявлена;

• обратная связь индивидуальная, групповая или отсутствует;

• домашние задания выдаются после каждого занятия или нерегулярно;

• пробное занятие было бесплатным, зачётным или рекламным;

• правила возврата были понятны до оплаты;

• для экзамена есть диагностический тест и календарь до даты сдачи.

Например, фраза «преподаватель мне не понравился» слабее, чем «в описании курса указан преподаватель с опытом подготовки к IELTS, но занятие провёл другой специалист; подтверждение квалификации не предоставлено; диагностический тест не проведён; план подготовки к дате экзамена 20 июня 2026 года отсутствует».

6. Предложение школы не ухудшает ваше положение

Иногда школа вместо возврата предлагает:

• заморозку курса на 6 месяцев;

• перевод в другую группу;

• бонусные уроки;

• замену преподавателя;

• доступ к записям;

• сертификат;

• внутренний депозит.

Это может быть выгодно, если вы реально хотите учиться позже. Но если ваша цель — вернуть деньги, не соглашайтесь на замену молча. Письменно укажите: «Предложение о переносе обучения не принимаю, настаиваю на возврате денежных средств». Иначе школа потом будет ссылаться на то, что спор урегулирован заменой услуги.

Когда возврат может не подойти и что может пойти не так

Возврат после первого занятия не всегда означает быстрые деньги на карте. Есть ситуации, где спор будет сложнее.

Вы прошли больше, чем одно занятие

Если после первого урока вы продолжили заниматься, смотрели записи, сдавали домашние задания и получали обратную связь, сумма возврата уменьшится. После 5 занятий из 10 требовать возврат 90–100% уже трудно, если качество услуги не нарушено. В таком случае считайте неоказанную часть и отдельно доказывайте недостатки.

Вы скачали все материалы курса

Если курс состоит в основном из записанных модулей и файлов, а вы скачали весь комплект, школа может утверждать, что значительная часть услуги оказана. Это не всегда закрывает вопрос возврата, но ослабляет позицию. До отправки заявления лучше не скачивать дополнительные модули и не проходить новые уроки, если вы уже решили отказаться.

Курс оформлен как цифровой продукт, а не обучение

Некоторые школы называют курс «цифровым продуктом», «доступом к базе знаний» или «информационными материалами». Они делают это, чтобы заявить: услуга оказана в момент открытия доступа. Но если фактически вам продавали обучение — занятия, преподавателя, проверку, кураторство, программу и результат, в заявлении описывайте именно эти элементы.

Нет доказательств обещаний менеджера

Если менеджер обещал возврат, малую группу или индивидуальную проверку только по телефону, доказать это сложнее. Всё равно можно ссылаться на рекламу и фактические условия, но лучше иметь письменное подтверждение. На будущее перед оплатой задавайте ключевые вопросы в чате: «Если после первого занятия формат не подойдёт, какую сумму вернёте?» Ответ менеджера сохраните.

Школа предлагает подписать соглашение с отказом от претензий

Перед возвратом вам могут прислать соглашение: «получаю 30% и претензий не имею». Не подписывайте, если сумма вас не устраивает. После такого документа спорить о доплате сложнее. Если готовы принять частичный возврат, но не согласны с расчётом, пишите: «Денежные средства принимаю как частичное исполнение требования, право требовать оставшуюся сумму сохраняю» — и согласовывайте формулировку до подписания.

Банк продолжает списывать платежи

При кредитной оплате школа может вернуть деньги не вам, а банку. Это нормально, если платёж шёл через кредит. Но вам нужно получить подтверждение, что долг закрыт или уменьшен. Проверяйте график платежей в банковском приложении. Если школа обещала возврат, а банк продолжает списывать полную сумму, направьте банку заявление с приложением расторжения договора и ответа школы.

Можно ли вернуть деньги после первого занятия, если курс просто не понравился?

Да, можно заявить отказ от дальнейшего обучения и потребовать возврат неоказанной части. Школа вправе удержать стоимость реально проведённого занятия и подтверждённые расходы, но не всю оплату автоматически.

Должна ли школа вернуть 100% стоимости?

Не всегда. Если первое занятие было полноценным и соответствовало программе, его стоимость могут удержать. Полный возврат реалистичнее, если занятие было вводным, курс не соответствовал обещаниям или услуга фактически не началась.

Что делать, если в оферте написано «деньги не возвращаются»?

Не считать это окончательным отказом. Направьте заявление и попросите расчёт фактически оказанных услуг и расходов. Условие о полном невозврате после старта курса может быть спорным, если большая часть обучения ещё не оказана.

Какой срок указывать в заявлении?

Практично указывать 10 календарных дней с даты получения заявления. Если требование связано с недостатками услуги или недостоверной информацией, такой срок особенно обоснован. Главное — зафиксировать дату отправки и получения.

Можно ли требовать возврат, если доступ к платформе уже открыт?

Да, если курс включает не только доступ к файлам, но и занятия, проверку заданий, обратную связь, преподавателя, диагностику или сопровождение. Открытие кабинета не всегда означает полное оказание услуги.

Что делать, если школа предлагает только перенос в другую группу?

Если перенос вам не нужен, письменно откажитесь и подтвердите требование о возврате денег. Не соглашайтесь на замену услуги устно, если хотите именно возврат.

Нужно ли писать претензию или достаточно заявления?

Сначала можно отправить заявление о возврате. Если школа отказала, не ответила или удержала необоснованную сумму, направляйте досудебную претензию с расчётом, доказательствами и повторным сроком исполнения.

Можно ли вернуть деньги за курс, купленный в рассрочку?

Да, но нужно проверить, рассрочка внутренняя или банковская. При банковском кредите возврат часто идёт в банк, а вам нужно добиться пересчёта или закрытия задолженности.

Школа удерживает 30% за «организационные расходы». Это законно?

Только если расходы подтверждены и связаны с вашим обучением. Абстрактные «организационные расходы» без документов можно оспаривать. Просите расчёт: что именно сделано, когда, на какую сумму и чем подтверждается.

Можно ли спорить, если первое занятие длилось меньше обещанного?

Да. Если заявлено 90 минут, а фактически занятие длилось 40–50 минут, укажите это в заявлении. Приложите скриншоты расписания, запись вебинара, сообщения в чате или другие подтверждения.

Что важнее для возврата: чек или договор?

Нужны оба, но чек критичен для подтверждения оплаты. Договор или оферта показывают условия курса и возврата. Если договора нет, используйте чек, переписку, личный кабинет и рекламные материалы.

Куда жаловаться, если деньги не возвращают?

Сначала направьте письменную претензию школе. Затем можно обратиться в Роспотребнадзор, банк или платёжный сервис, а при существенной сумме — готовить иск. Для суда сохраняйте все письма, скриншоты, чеки и расчёты удержаний.